Política de devoluciones y reembolsos

En MAMY SLEEP queremos que estés satisfecho/a con tu compra. Si por cualquier motivo deseas devolver tu pedido, dispones de un plazo de 15 días naturales desde la recepción del producto para solicitar una devolución, sin necesidad de indicar el motivo, siempre que la legislación aplicable reconozca este derecho.

Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos que puedan corresponderte como consumidor conforme a la legislación obligatoria de tu país.

1. Devoluciones por cambio de opinión

Puedes solicitar la devolución de tu pedido dentro de los 15 días naturales siguientes a la fecha en la que recibiste el producto.

Para solicitarla, debes escribirnos a:

antoniovaro1994@gmail.com

[IMPORTANTE: sustituir por el correo definitivo que utilizarás en la tienda.]

En tu solicitud, indica tu número de pedido y el producto que deseas devolver.

Una vez recibida tu solicitud, te indicaremos las instrucciones y la dirección a la que debes enviar el producto.

El producto deberá devolverse en condiciones adecuadas para su comprobación, preferiblemente en su embalaje original y con sus etiquetas cuando las conserve. El consumidor será responsable de la disminución de valor del producto cuando dicha disminución resulte de una manipulación que vaya más allá de la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.

No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber solicitado previamente la devolución y recibido nuestras instrucciones.

2. Costes de devolución

En las devoluciones realizadas por cambio de opinión o desistimiento, los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que MAMY SLEEP indique expresamente lo contrario o la legislación aplicable establezca que deben ser asumidos por nosotros.

Si el producto recibido es defectuoso, está dañado, no corresponde con el pedido realizado o existe cualquier otra falta de conformidad imputable al vendedor, nos haremos cargo de los costes que legalmente correspondan.

3. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Te recomendamos revisar el pedido cuando lo recibas.

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte, diferente al solicitado o que presente cualquier otra falta de conformidad, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:

anton iovaro1994@gmail.com

Indica tu número de pedido y, cuando sea necesario, adjunta fotografías o vídeos que permitan comprobar el problema.

Los derechos legales relativos a productos defectuosos o que no sean conformes con el contrato no quedan limitados por el plazo de 15 días establecido para las devoluciones por cambio de opinión.

4. Productos excluidos de la devolución

El derecho de desistimiento puede no aplicarse a determinados productos en los casos establecidos por la legislación aplicable.

En particular, pueden existir excepciones para productos personalizados o fabricados según las especificaciones del cliente y para determinados productos precintados que, por razones de protección de la salud o higiene, no sean aptos para devolución una vez desprecintados, cuando dicha excepción sea aplicable legalmente.

Si tienes dudas sobre si un producto puede ser devuelto, ponte en contacto con nosotros antes de realizar el envío.

Las promociones, descuentos o productos adquiridos durante una oferta no eliminan los derechos legales del consumidor que resulten aplicables.

5. Reembolsos

Una vez recibamos la devolución, podremos comprobar el estado del producto.

Si la devolución corresponde a un ejercicio válido del derecho de desistimiento, realizaremos el reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado para la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio y este no suponga ningún coste para el consumidor.

Cuando corresponda legalmente, el reembolso incluirá los gastos de entrega ordinarios pagados inicialmente. No estaremos obligados a reembolsar los costes adicionales derivados de que el cliente haya elegido una modalidad de entrega más cara que la opción estándar más económica ofrecida.

En los casos en los que la legislación aplicable permita retener el reembolso hasta recibir los productos devueltos o hasta que el cliente aporte una prueba de su envío, el reembolso podrá quedar pendiente hasta que se cumpla una de estas condiciones.

Una vez aprobado el reembolso, el tiempo necesario para que el dinero aparezca en la cuenta puede depender de la entidad bancaria o del proveedor del medio de pago.

6. Derecho de desistimiento en la Unión Europea

Cuando la legislación de la Unión Europea sea aplicable, los consumidores disponen de un derecho legal de desistimiento de al menos 14 días naturales para las compras realizadas a distancia, salvo las excepciones previstas legalmente.

MAMY SLEEP ofrece voluntariamente un plazo de 15 días naturales desde la recepción del producto, sin perjuicio de los derechos legales que correspondan al consumidor.

El ejercicio del derecho de desistimiento no estará sujeto a penalizaciones.

7. Garantía legal y falta de conformidad

Nada de lo establecido en esta política limita los derechos legales del consumidor en materia de garantía, conformidad de los productos, productos defectuosos o cualquier otra protección obligatoria establecida por la legislación aplicable.

En particular, cuando la legislación española resulte aplicable, los consumidores disponen de los derechos establecidos legalmente en materia de falta de conformidad de los bienes.

8. Devoluciones internacionales

Realizamos ventas internacionales. Las condiciones de devolución descritas en esta política se aplicarán en la medida permitida por la legislación del país desde el que se realice la compra.

Cuando la legislación local otorgue al consumidor derechos que sean más favorables o diferentes de los establecidos en esta política, dichos derechos legales prevalecerán sobre cualquier disposición de esta política.

Por este motivo, ninguna disposición de esta política pretende excluir, limitar o sustituir los derechos obligatorios que correspondan a los consumidores conforme a las leyes de su país.

9. Cómo solicitar una devolución

Para solicitar una devolución, escribe a:

anton iovaro1994@gmail.com

Incluye:

• Número de pedido.

• Nombre utilizado para realizar la compra.

• Producto que deseas devolver.

• Motivo de la devolución, cuando sea necesario para gestionar la solicitud.

Te responderemos con las instrucciones correspondientes y, cuando proceda, con la dirección de devolución.

No envíes productos a una dirección diferente a la indicada por nuestro equipo de atención al cliente.

10. Contacto

Para cualquier pregunta relacionada con devoluciones, reembolsos, productos defectuosos o pedidos, puedes contactar con nosotros en:

Correo electrónico: anton iovaro1994@gmail.com

MAMY SLEEP se reserva el derecho de actualizar esta política cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros procedimientos o en la legislación aplicable. La versión vigente será la publicada en nuestra tienda.